Lasem – Puskesmas Lasem Kabupaten Rembang mencatat hasil positif dalam Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Semester I Tahun 2026. Berdasarkan hasil pengolahan survei, nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Puskesmas Lasem mencapai 94,86 dengan kategori A atau Sangat Baik.

Survei yang dilaksanakan pada periode April hingga Juni 2026 tersebut menjadi salah satu instrumen untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan yang diberikan Puskesmas Lasem. Pelaksanaan SKM juga menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan.

Dalam laporan tersebut, sebanyak 206 responden memberikan penilaian terhadap pelayanan yang diterima. Penilaian dilakukan melalui sembilan unsur pelayanan, yaitu persyaratan pelayanan; sistem, mekanisme dan prosedur; waktu penyelesaian; biaya/tarif; produk spesifikasi jenis pelayanan; kompetensi pelaksana; perilaku pelaksana; sarana dan prasarana; serta penanganan pengaduan, saran dan masukan.

Hasil penilaian menunjukkan bahwa seluruh unsur pelayanan memperoleh kategori A. Unsur biaya/tarif dan sarana dan prasarana menjadi unsur dengan nilai tertinggi, masing-masing sebesar 3,90. Sementara itu, unsur sistem, mekanisme dan prosedur memperoleh nilai 3,79.

Meski secara umum tingkat kepuasan masyarakat berada pada kategori sangat baik, Puskesmas Lasem tetap memberikan perhatian terhadap beberapa unsur yang memperoleh nilai relatif lebih rendah. Unsur waktu penyelesaian memperoleh nilai 3,72, menjadi nilai terendah dibandingkan unsur lainnya. Selanjutnya, perilaku pelaksana dan penanganan pengaduan, saran dan masukan masing-masing memperoleh nilai 3,76. Hasil tersebut menjadi dasar bagi Puskesmas Lasem untuk terus melakukan perbaikan pelayanan.

Sebagai tindak lanjut, Puskesmas Lasem merencanakan sejumlah langkah perbaikan, antara lain penataan alur layanan dan pemanfaatan rekam medis elektronik untuk meningkatkan efisiensi waktu pelayanan. Pada aspek perilaku pelaksana, dilakukan evaluasi kinerja harian dan pelatihan Service Excellence. Sementara untuk meningkatkan pengelolaan pengaduan masyarakat, direncanakan penambahan tim pengelola aduan serta penyusunan SOP respons cepat.

Hasil SKM Semester I Tahun 2026 juga menunjukkan bahwa tingkat kepuasan masyarakat Puskesmas Lasem tetap berada dalam rentang yang konsisten dari tahun-tahun sebelumnya. Nilai pada periode Juni 2026 sebesar 94,86, meningkat dibandingkan nilai 91,99 pada Desember 2025.

Puskesmas Lasem berkomitmen menjadikan hasil survei tidak hanya sebagai angka penilaian, tetapi sebagai dasar dalam melakukan evaluasi dan pembenahan pelayanan. Dengan melibatkan masyarakat melalui SKM, Puskesmas Lasem terus berupaya menghadirkan pelayanan kesehatan yang semakin mudah, cepat, ramah, responsif, dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat.

Puskesmas Lasem: kepuasan masyarakat menjadi bagian penting dalam mewujudkan pelayanan kesehatan yang berkualitas.